Тайный покупатель

Тайный покупатель (таинственный покупатель, mystery shopper) - метод исследования, при котором представитель исследовательской компании обращается в центр обслуживания под видом обычного клиента. Это может быть визит в офис или магазин, обращение в call-центр и т.д. В ходе исследования оцениваются уровень сервиса, требования к оформлению витрин или выставке товара, объем ассортимента, наличие тех или иных товарных позиций, отношение сотрудников к реальным/потенциальным клиентам. Результаты наблюдений тайный покупатель заносит в специально разработанную анкету.